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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d info sur un abonnement complet à 19.99 par mois

Bonsoir,
Je me permets de venir vers vous car chaque fois que nous allons en italie et ayant un abonnement allant de 9.99 à 19.99 nous sommes surchargés à hauteur de plus ou moins 70 euros supplémentaires. Nous faisons attention à être en wifi, à couper les notifications, à couper le réseau mais rien n y fait, et à chaque fois nous avons une grosse surcharge supplémentaire.
Moi-même ayant un abonnement chez Sosh au prix de 19.99 je n'ai pas ce souci.
Pouvez vous svp nous conseiller afin de ne plus être surcharger pour les prochaines factures... comme nous allons 2-3 fois par an en italie. Notre numero de client est le 167kd.
Merci d avance pour votre aide.
Bonne soirée.
Cordialement

STEVE
STEVE

STEVE

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Réponses

Bonjour Steve,

Après lecture de votre facture d'octobre (n°34930258), j'observe que vous avez émis 15.04 Mo de données mobiles et 9 SMS depuis la Suisse. Étant donné que la Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie, les communications émises depuis le réseau suisse sont facturées en sus.

Afin d'éviter que votre téléphone ne se connecte au réseau suisse à votre insu lorsque vous vous rendez en Italie, je vous invite à choisir manuellement le réseau de votre choix depuis les paramètres de votre téléphone. Cela évitera à votre téléphone de se connecter au réseau suisse automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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