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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

iphone 7 et J'arrive pas à configurer manuellement internet

Bonjour j'ai un iphone 7 et J'arrive pas à configurer manuellement internet .Pourtant Je connais la config APN mais ça ne s'affiche pas sur mon Iphone je suis allé dans reglage données cellulaires et option pour acceder à la configuration mais y'a rien. J'ai essayé de rentré partout mais je vois rien.J'ai essayé aussi avec une autre puce d'un autre operateur ça marchait pour configurer APN mais avec votre puce je vois rien pour faire la config .J'avais opté pour changé de reseau vue que ça ne marche pas mais si je veux changé de reseau Orange en Sfr je dois encore repayé chose que je ne peux pas faire car je viens de payé pour avoir le puce ça fait deux jours Merci

CHEIKH SADIBOU D.
CHEIKH SADIBOU D.

CHEIKH SADIBOU D.

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Réponses

Bonjour Cheikh,

Pouvez-vous me préciser la version IOS de votre IPhone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J’ai le dernier mis â jour ios 13.2.2
Oui j’ai essayé avec d’autre puce sur mon iphone ça marché
Mais avec cette puce là ça ne marche pas .
Je l’avais mis sur un autre téléphone iPhone mais ça ne marché toujours pas
Voici mon numero 07xxxx0772 vous pouvez remarqué sur la consommation internet 0 car depuis que je l’ai acheté j’ai jamais pue me connecté
Je veux changé de réseau et allé sur SFR mais je ne veux pas encore payé 10€ car c’est pas de ma faute si le puce ne peux pas donné de connexion et à la fin du mois aussi je vais payé encore 5€ le forfait pour une connexion que j’ai jamais utilisé

CHEIKH SADIBOU D.
CHEIKH SADIBOU D.

CHEIKH SADIBOU D.

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Bonjour Cheikh,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange a rencontré un retard dans la prise en compte du service de DATA sur certaines de nos portabilités sur son réseau.
Une action a été menée de leur côté sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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