Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !

Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pourquoi je suis facturer a 15 euro

bonjour
je viens de recevoir une facture de 15 euros pouvez vous me dire pourquoi?
vous m avez repondu le 21/10 cela :

Depuis la France vers l'Europe, DOM, Amérique du Nord (Exemple Belgique) => Facturé sur le tarif de 14,99 euros ( 19,99 euros hors promotion),

Depuis l'Europe, DOM, Amérique du Nord => la France vous serez facturé selon votre consommation (palier), comme ci-dessous :
4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Concernant la limite de 2 heures, vous êtes sur une offre en illimitée, cependant, vous ne devez pas dépasser 2 heures par appel. Vous pouvez appeler autant que vous le voulez mais, dans la limite de 2 heures pour chaque appel. Si vous dépassez la limite de 2 heures, vous serez facturé en hors forfait 0,38 TTC/min

j ai juste envoyer un sms de la belgique vers la france
j ai jamais appeller ni envoyer de sms de la france vers la belgique.
donc je devrais etre facturer a 5 euro non?

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
29 / 100
points
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
7 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Réponses

bonjour

tjs pas de nouvelle?

sur ma facture je voie juste un appel en Belgique par erreur de 1 seconde , si c est a cause de cela cela fait chère de de la seconde .
Merci de faire un geste sur ma future facture.
cdl

ps merci de me repondre

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
29 / 100
points
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
réponse
r

Bonjour Vincent,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

En effet, après lecture de votre facture d'octobre, je constate un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur dernier pallier de votre offre comme vous l'a expliqué précédemment ma collègue.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel