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Bonjour Anonyme.

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Problème de facturation

Bonjour,
Je ne comprends pas les montants de mes deux dernières factures.
Ma consommation n'est pas plus importante que d'habitude mais le montant est passé de 9,99 € à 23 € pour le mois d'octobre, alors que j'ai plutôt consommé moins que d'habitude.
Merci de m'éclairer.
Cordialement,
Ann S.

ANN
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Réponses

Bonjour Ann,

Après vérification de vos factures, il en ressort que :

Au mois de septembre, vous avez consommé 337,12 mo de data (internet mobile, vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros. Cependant, vous avez émis des communications vers des numéros surtaxés, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus de 1,55 euros, conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Au mois d'Octobre, je constate que vous avez émis un sms vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez également émis des communications vers des numéros surtaxés, ces communications ne sont pas incluses dans votre offre.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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