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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

J'ai été surpris en début d'abonnement d'avoir a payer une facture pour un mois complet pour seulement 2jours de consommation. Je suis surpris de recevoir une facture de clôture d'un mois pour seulement 3 jours d'utilisation. Vous avez donc prélevé 2 mois supplémentaires sur la durée de mon abonnement. Ça s'appelle tout bonnement du vol.

ARNAUD COURTIN
ARNAUD COURTIN

ARNAUD COURTIN

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Réponses

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté notre service.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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