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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment voir le détail des SMS d'une facture ?

Bonjour, comment puis-je voir le détail des SMS de ma dernière facture, svp?
Il semble que cela est fait grimper ma facture.
Merci d'avance.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Ok j'ai trouvé, la facture détaillée est disponible sur Internet mais pas dans l'appli mobile.
Par contre je n'ai pas envoyé ce fameux SMS , comment faire une déclaration ?

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour, j'ai trouvé le lien dans l'assistance mais je rets bloqué en étape 3 car je dois choisir obligatoirement une communication parmi...rien.
Comment faire , svp ?
Cordialement

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais dans mon message j'explique avoir trouvé la procédure mais ne pas pouvoir sélectionner d'appel a l'étape 3.
Pouvez-vous me recontacte ou m'indiquer une autre procédure, svp?
Cordialement.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Mathieu,

Veuillez m'excuser, j'ai bien lu cette information, je vous informais que vous pouviez sélectionner contestation de facture non conforme au contrat au lieu de contestation des communications afin de faciliter votre démarche.

Pour finaliser votre contestation de certaines communications, vous devez ouvrir votre facture détailler, depuis la rubrique "Factures", puis "Détail PDF".

Une fois que vous avez repéré la communication que vous contestez, vous devez renseigner les champs demandés sur votre contestation comme ci-dessous :

  • la date sous format jours/mois/années,
  • heures, minutes, secondes,
  • destinataire,
  • Type d'appel,
  • Le prix facturé en TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La situation étant au point mort par "contestation appel", j'ai suivi votre conseil et j'ai fait "contestation de facture".
Depuis, je n'ai pas eu de retour, le suivi d'assistance en cours me dit qu'il n'y a pas d'assistance en cours, et si je veux refaire une contestation, il me répond qu'il y a déjà une assistance en cours.
C'est infernal.
Quelle est la solution, svp?
Cordialement.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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