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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Concernant la carte sim.

Bonjour, au 07/11/2019 pas reçu de carte sim, mais vous m'envoyez une facture de 4.99€. Est-ce logique?

AKLI ET ZAKIA
AKLI ET ZAKIA

AKLI ET ZAKIA

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Réponses

Bonjour,

Merci d'avoir contacté notre service.

Après vérification je constate que votre carte sim n'a effectivement pas été livré suite adresse incorrecte.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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