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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

compte client

Bonjour,je ne peux plus rentrer sur mon compte client principal ( car plusieurs compte) je voudrais résilier une de mes lignes et pour ça il me faut rentrer sur mon espace client.j'ai mon code client qui est le J2ME il faut résilier la ligne 06XXXXXX28 si vous pouvez le faire vous directement je vous en donne l'autorisation.Merci de bien vouloir me répondre,cordialement.

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MARIE-ANGE
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Réponses

Bonjour Marie-Ange,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérifications, vous vous connectez sur le forum d'assistance depuis l'Espace Client n° IL83.

Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client n° J2ME.

L'identifiant de connexion pour ces deux Espaces Client est la même adresse email :

Il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour CHACUN de vos Espaces Client. Je vous invite à choisir le n° J2ME.

Vous pourrez ainsi effectuer la demande de résiliation.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte.

Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ».

Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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