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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation internet depuis le 17/10 … 1Ko … par jour ???? Donc déclenchement forfait supérieur

Bonjour,
Votre fidèle client depuis 8 ans, avec forfait de 2e, mais jamais d’utilisation d’internet.
Hors depuis le 17/10, déclenchement journalier de 1Ko par jour … ce qui me bascule vers le forfait supérieur ?? Problème technique ??
Bonne journée
Gilles P. -8MN8

GILLES
GILLES

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Thème
Mobile
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GILLES
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7 novembre 2019
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre smartphone s’est probablement connecté à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre réponse ...standart.
Ma femme n’utilise JAMAIS les données cellulaires, qui sont TOUJOURS sur off, ainsi que TOUTES les applications, imessage et face time sont sur aussi sur off, et les mises à jour automatiques sont désactivées, elle est toujours connectée en wifi pour mails et whathapp. C’est un smarphone 10, de dernière génération, et APPLE récupère automatiquement des données SYSTEME, POUR EUX succintes, même si les données cellulaires sont sur off … mais c’est non modifiable. Ceci est confirmé par APPLE.… donc déclenchement d’un forfait de données cellulaires …pour 3Ko. ( une infime goutte d’eau …)Nous n’en sommes pas responsable.
Bonne journée

GILLES
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Gilles,

Vous avez donc la raison de cette consommation liée à l'usage de votre matériel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Marius,
… donc, ma femme n’étant pas responsable ce cette surfacturation supplémetaire, en désire simplement leur remboursement … ( 2 mois impactés ), et que vos services techniques en tiennent compte pour remplacer leur forfait à 0 Mo de données cellulaires… par quelques Mo.
Mr PICHELIN

GILLES
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Bonjour Gilles,

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Afin de ne plus avoir de surconsommation, pourquoi ne pas passer sur le forfait Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Marius,
Effectivement, c’est ce que l’on a fait, pour être actif au 01Déc.
Je vous remercie pour ce contact.
Bonne soiré
Gilles PICHELIN

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