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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant à payer €14.99 = incorrect

Bonjour,

J'ai le plan complet €4.99 et j'ai été facturé €14.99.

Voici ce que j'ai consomé:
Appels 2
SMS / MMS 2
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 03m 44s
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 2
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 4
Forfait Internet 50 Go 480.92Mo

Dans votre documentation:
Forfait Le complet
• Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM et vers la France.
• SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine.
• SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France.
• Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€
• Connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50 Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis les zone Europe (UE) et DOM dans la limite de 7.4 Go (au-delà, service coupé).

Du coup je ne comprends pas pourquoi ce montant de €14.99.

Pourriez-vous m'explique pourquoi c'est bien €14.99 et pas €4.99 ?

DECIO D.
DECIO D.

DECIO D.

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Réponses

Bonjour Lucas,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ (19,99€ en tarif normal - 5 euros de promotion) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

D'accord, donc si j'ai bien compris, cela veut dire que ce mois-ci ma facture sera 4.99€.
J'ai envoyé un SMS vers l'Europe en septembre et donc je ne dois plus payer extra chaque mois que j'envoie un SMS à un autre pays de l'Europe.
C'est bien cela ?
Sinon j'arrête le contrat et je prends un opérateur qui ne fait pas des fausses promesses ni des piéges juridiques.

DECIO D.
DECIO D.

DECIO D.

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Decio,

Le principe de votre offre est qu'elle s'adapte chaque mois à votre consommation. Chaque début de mois, vous commencez au tarif le plus bas. Le tarif peut évoluer en fonction des consommations émises durant la période.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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