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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant à payer €14.99 = incorrect

Bonjour,

J'ai le plan complet €4.99 et j'ai été facturé €14.99.

Voici ce que j'ai consomé:
Appels 2
SMS / MMS 2
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 03m 44s
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 2
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 4
Forfait Internet 50 Go 480.92Mo

Dans votre documentation:
Forfait Le complet
• Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM et vers la France.
• SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine.
• SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France.
• Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€
• Connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50 Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis les zone Europe (UE) et DOM dans la limite de 7.4 Go (au-delà, service coupé).

Du coup je ne comprends pas pourquoi ce montant de €14.99.

Pourriez-vous m'explique pourquoi c'est bien €14.99 et pas €4.99 ?

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Réponses

Bonjour Lucas,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ (19,99€ en tarif normal - 5 euros de promotion) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

D'accord, donc si j'ai bien compris, cela veut dire que ce mois-ci ma facture sera 4.99€.
J'ai envoyé un SMS vers l'Europe en septembre et donc je ne dois plus payer extra chaque mois que j'envoie un SMS à un autre pays de l'Europe.
C'est bien cela ?
Sinon j'arrête le contrat et je prends un opérateur qui ne fait pas des fausses promesses ni des piéges juridiques.

DECIO
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Decio,

Le principe de votre offre est qu'elle s'adapte chaque mois à votre consommation. Chaque début de mois, vous commencez au tarif le plus bas. Le tarif peut évoluer en fonction des consommations émises durant la période.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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