Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
J'ai été débitée de 14,99 euros alors que j'ai choisi le complet à 4,99 euros.
Je vous remercie de m'expliquer.
Bonne journée.
Emmanuelle G.
Réponses
Bonjour je suis dans le même cas, la réponse m'intéresse, je n'ai émis aucun appel, nis sms hors de france
Bonjour Emmanuelle,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 14,99€.
Il ressort un appel vers un numéro issu des DOM (numéro commençant par 06.92...) ce qui explique votre facture.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a répondu
EMMANUELLE a posé une nouvelle question
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