Question en attente de réponse
Bonjour, J'aimerais comprendre pourquoi mes factures sont de 14,99 € alors que j'ai choisi le forfait à 4,99 €. Merci.
J'ai été débitée de 14,99 euros alors que j'ai choisi le complet à 4,99 euros.
Je vous remercie de m'expliquer.
Bonne journée.
Emmanuelle G.
Réponses
Bonjour je suis dans le même cas, la réponse m'intéresse, je n'ai émis aucun appel, nis sms hors de france
Bonjour Emmanuelle,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 14,99€.
Il ressort un appel vers un numéro issu des DOM (numéro commençant par 06.92...) ce qui explique votre facture.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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THIERRY a répondu
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