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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème facture octobre

Bonjour, je n arrive pas à ouvrir ma facture sur ce téléphone de dépannage, mais il est certain qu au mois d octobre je n' ai pas dépassé les 10 go d internet, vu le peu d internet que j ai fait. Donc ma facture est de 4,99 e et non de 10,99 e, suivant mon contrat. Merci de me rembourser les 6 e trop perçus. Cordialement

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification de votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez consommé 11,47 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 10,99 euros (au lieu de 18,99 euros), conformément au Guide Tarifaire de votre disponible depuis la rubrique "Documentationé de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, malheureusement pour vous, mon smartphone est en panne depuis 3 semaines et j' ai un vieux téléphone sur lequel je ne peux pas surfer comme d habitude. Donc il est impossible que j ai dépassé les 10 go si le mois de septembre je ne les avais pas dépassés et où je surfais à l aise avant la panne. Donc vérifiez chez vous, il y a un dysfonctionnement net et merci de me rembourser les 6 go trop perçus. Cordialement

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Je veux dire les 6 euros trop perçus. Impossibilité d avoir dépassé les 10 go avec ce que j' ai fait comme internet. Merci

NATHALIE B.
NATHALIE B.

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Nathalie,

Il n'y a aucune erreur de notre côté, ces connexions ont bien été effectuées. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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