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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à connecter l’internet avec iPhone 7, et je n’arrive pas recevoir le sms de lien de configuration.

Bonjour, Pas d’accès d’internet dans mon iPhone 7, mais après avoir rempli le numéro pour rêve un sms de lien de l’application pour paramétrer, je n’ai rien reçu. Pas de sms. Merci mille fois et c’est urgent

YIXUAN
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10 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YIXUAN
Date
7 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Réponses

Bonjour,
Toujours pas d’internet! J’ai vérifié que ce n’est pas le problème de configuration. Comment faire, au secours! Merci

YIXUAN
YIXUAN

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Nom de l'auteur
YIXUAN
Date
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Bonjour, est-ce qu'on pourrait contacter par mail? Il est indiqué que ' vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires" dans mon portable. Et pour la configuration, il est indiqué que "vos paramètres Internet sont configurés." Je pense que ni la carte ni mon portable n'ont pas de problèmes car j'ai utilisé la carte dans mon portable ancien et ça marche. En même temps, j'ai inséré les sim cartes de mes camarades des autres différents opérateurs dans mon portable, ça marchait tous très bien. Je vous prie de m'aider, merci mille fois.

YIXUAN
YIXUAN

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YIXUAN
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Bonjour Yixuan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Je suis comme vous souscrit depuis 1 mois tjs pas d internet or wifi ! Malgré leur explication rien à faire sur l iPhone 7 ! Il n existe pas de nom de point d accès ! Avez vous réussi vous ? Je vais commencer à regretter d être venu chez prixtel

LORENE
LORENE

LORENE

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LORENE
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Bonjour Lorène,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à suivre cette procédure de paramétrage Iphone :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Sinon réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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bonjour monsieur,

le problème n'est pas encore résolu jusqu'à aujourd'hui, j'ai fait selon vos conseils mais il y a toujours des problèmes. Je vous demanderais de contacter par mail, svp, ainsi je peux ajouter des photos. merci

YIXUAN
YIXUAN

YIXUAN

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YIXUAN
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Bonjour cher monsieur,

il n'y a pas "Nom du point d’accès" dans mon téléphone, il n'y a que Réglages > Données cellulaires mais et puis je ne peux pas trouver "Activez l'option Données cellulaires". il fait déjà 2 mois mais le problème n'est jamais résolu. Je vous prie de me donner une réponse utile, svp. je vous remercie.

YIXUAN
YIXUAN

YIXUAN

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YIXUAN
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Bonjour Yixuan,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'avais déjà réinstalé selon tes conseils mais inutile, toujours pas de réseau.

YIXUAN
YIXUAN

YIXUAN

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YIXUAN
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Yixuan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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