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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à connecter l’internet avec iPhone 7, et je n’arrive pas recevoir le sms de lien de configuration.

Bonjour, Pas d’accès d’internet dans mon iPhone 7, mais après avoir rempli le numéro pour rêve un sms de lien de l’application pour paramétrer, je n’ai rien reçu. Pas de sms. Merci mille fois et c’est urgent

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Réponses

Bonjour,
Toujours pas d’internet! J’ai vérifié que ce n’est pas le problème de configuration. Comment faire, au secours! Merci

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Bonjour, est-ce qu'on pourrait contacter par mail? Il est indiqué que ' vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires" dans mon portable. Et pour la configuration, il est indiqué que "vos paramètres Internet sont configurés." Je pense que ni la carte ni mon portable n'ont pas de problèmes car j'ai utilisé la carte dans mon portable ancien et ça marche. En même temps, j'ai inséré les sim cartes de mes camarades des autres différents opérateurs dans mon portable, ça marchait tous très bien. Je vous prie de m'aider, merci mille fois.

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Bonjour Yixuan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je suis comme vous souscrit depuis 1 mois tjs pas d internet or wifi ! Malgré leur explication rien à faire sur l iPhone 7 ! Il n existe pas de nom de point d accès ! Avez vous réussi vous ? Je vais commencer à regretter d être venu chez prixtel

LORENE L.
LORENE L.

LORENE L.

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Bonjour Lorène,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à suivre cette procédure de paramétrage Iphone :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Sinon réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour monsieur,

le problème n'est pas encore résolu jusqu'à aujourd'hui, j'ai fait selon vos conseils mais il y a toujours des problèmes. Je vous demanderais de contacter par mail, svp, ainsi je peux ajouter des photos. merci

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Bonjour cher monsieur,

il n'y a pas "Nom du point d’accès" dans mon téléphone, il n'y a que Réglages > Données cellulaires mais et puis je ne peux pas trouver "Activez l'option Données cellulaires". il fait déjà 2 mois mais le problème n'est jamais résolu. Je vous prie de me donner une réponse utile, svp. je vous remercie.

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Bonjour Yixuan,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'avais déjà réinstalé selon tes conseils mais inutile, toujours pas de réseau.

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Yixuan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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