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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à connecter l’internet avec iPhone 7, et je n’arrive pas recevoir le sms de lien de configuration.

Bonjour, Pas d’accès d’internet dans mon iPhone 7, mais après avoir rempli le numéro pour rêve un sms de lien de l’application pour paramétrer, je n’ai rien reçu. Pas de sms. Merci mille fois et c’est urgent

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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Réponses

Bonjour,
Toujours pas d’internet! J’ai vérifié que ce n’est pas le problème de configuration. Comment faire, au secours! Merci

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, est-ce qu'on pourrait contacter par mail? Il est indiqué que ' vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires" dans mon portable. Et pour la configuration, il est indiqué que "vos paramètres Internet sont configurés." Je pense que ni la carte ni mon portable n'ont pas de problèmes car j'ai utilisé la carte dans mon portable ancien et ça marche. En même temps, j'ai inséré les sim cartes de mes camarades des autres différents opérateurs dans mon portable, ça marchait tous très bien. Je vous prie de m'aider, merci mille fois.

YIXUAN W.
YIXUAN W.

YIXUAN W.

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0
23 / 100
points

Bonjour Yixuan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je suis comme vous souscrit depuis 1 mois tjs pas d internet or wifi ! Malgré leur explication rien à faire sur l iPhone 7 ! Il n existe pas de nom de point d accès ! Avez vous réussi vous ? Je vais commencer à regretter d être venu chez prixtel

LORENE L.
LORENE L.

LORENE L.

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0
12 / 100
points

Bonjour Lorène,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à suivre cette procédure de paramétrage Iphone :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Sinon réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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