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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour Madame/Monsieur.
Je bénéficie d'un forfait avec remise à 4e99. J'ai payé 10€ par carte bleue en octobre pour l'obtention d'une carte SIM.
Ma facture pour octobre, récapitulant le prix de ma carte SIM aurait dû être de 10€ + 4.99€ (hors, elle est de 24.99€). Ensuite, mon prélèvement à venir devrait être de 4.99€, pas de 14.99€...
Merci de rectifier la facture
Cordialement

MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Après vérification, je constate qu'un sms a été émis vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
En effet, je vois un numéro étrange sur ma facture.
Je n'ais pas de correspondant en dehors de la France. Je ne trouve aucune trace de SMS envoyé a ce numéro. Je suppose qu'il s'agit d'un piratage.
=> 1\ Merci de mettre ma ligne en surveillance.
=> 2\ Merci de m'indiquer où cela est écrit dans le contrat ? Car je n'ai jamais vu une telle condition quand j'ai souscris. Ou, alors, Prixtel a bien fait attentation à ne pas le dire clairement...
=> 3\ Comment demander un remboursement à titre gracieux ?
=> 4\ Quelles sont les pénalités en cas de résiliation ? En effet, si cela c'est produit une fois, cela va certainement se reproduire. Dans ce cas, autant que je change d'opérateur. J'ai jamais observer ce problème avec mon opérateur précédent.
=> 5\ Pouvez vous me rappeler quand ma ligne a été mise en service ? Pourquoi la facture n'a pas été établie au prorata du nombre de jours sur le mois d'octobre ?

Merci pour votre support.
Cordialement

MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

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Bonjour Mathieu,

Comme indiqué précédemment, ces conditions sont bien indiquées dans votre Guide Tarifaire sur l'offre Promotionnelle le Complet ainsi que sur notre site :

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant les frais de résiliation, il n'y a en pas chez Prixtel, car toutes nos offres sont engagements. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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