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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour Madame/Monsieur.
Je bénéficie d'un forfait avec remise à 4e99. J'ai payé 10€ par carte bleue en octobre pour l'obtention d'une carte SIM.
Ma facture pour octobre, récapitulant le prix de ma carte SIM aurait dû être de 10€ + 4.99€ (hors, elle est de 24.99€). Ensuite, mon prélèvement à venir devrait être de 4.99€, pas de 14.99€...
Merci de rectifier la facture
Cordialement

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Après vérification, je constate qu'un sms a été émis vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
En effet, je vois un numéro étrange sur ma facture.
Je n'ais pas de correspondant en dehors de la France. Je ne trouve aucune trace de SMS envoyé a ce numéro. Je suppose qu'il s'agit d'un piratage.
=> 1\ Merci de mettre ma ligne en surveillance.
=> 2\ Merci de m'indiquer où cela est écrit dans le contrat ? Car je n'ai jamais vu une telle condition quand j'ai souscris. Ou, alors, Prixtel a bien fait attentation à ne pas le dire clairement...
=> 3\ Comment demander un remboursement à titre gracieux ?
=> 4\ Quelles sont les pénalités en cas de résiliation ? En effet, si cela c'est produit une fois, cela va certainement se reproduire. Dans ce cas, autant que je change d'opérateur. J'ai jamais observer ce problème avec mon opérateur précédent.
=> 5\ Pouvez vous me rappeler quand ma ligne a été mise en service ? Pourquoi la facture n'a pas été établie au prorata du nombre de jours sur le mois d'octobre ?

Merci pour votre support.
Cordialement

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Comme indiqué précédemment, ces conditions sont bien indiquées dans votre Guide Tarifaire sur l'offre Promotionnelle le Complet ainsi que sur notre site :

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant les frais de résiliation, il n'y a en pas chez Prixtel, car toutes nos offres sont engagements. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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