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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture incorrecte

Bonjour. n° tel:06XXXXXX98
J'ai souscrite un abonnement série spécial (4.99€ pour 10g par mois)
Pourquoi m' avez-vous ajouter un abonnement service tiers multimédia pour 8.96€ par mois.
Merci de supprimer ce service et faire un avoir pour le paient du mois d'octobre (8.96€)

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Suite à ma demande de résilier l'abonnement service tiers multimédia pour 8.96€ par mois du 07/11/2019. A ce jour je n'ai aucune réponse !!!!!!!!!!!.
Cordialement

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Suite au réclamation en date 7/11/2019,,j'ai demandé de résilier l'abonnement service tiers
multimédia (5.98€/mois).
Vous n'avez rien fait ,je vous demande de faire le nécessaire et me rembourser l'abonnement concerné(novembre+décembre 2019..
On n'arrive pas à vous joindre au téléphone ,alors essayer de résoudre le problème des clients par émail.
Cordialement

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Après vérification, votre demande de résiliation de ce service tiers a bien été traité et résilié le 19/11/2019 à 13h18. Concernant le remboursement, comme déjà indiqué par le service client les sommes qui vous sont facturées par Prixtel sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous tourner pour obtenir le remboursement de ces SMS.

Vous trouverez les cordonnées de l'éditeur de service auquel vous vous êtes abonné depuis votre mobile :

Nom du service : Top Buzz

Description du service : VOD

Nom du fournisseur du service : Top Buzz

Site Internet : http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr

Téléphone : 0156434813

Adresse : 9 rue Anatole de la Forge 75017 PARIS

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Je suis un nouveau client ,je n"ai pas demandé d"être abonner à service tiers multimédia ''8.96€/mois.Vous prélevez le montant concerné sur mon compte bancaire pour payer l'abonnement à cette société . vous me demandez que je dois m"adresser à cette société pour me faire rembourser.
Je ne comprends pas cette procédure,pouvez vous me donner une réponse cohérente sur ce litige.
Cordialement

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Les services et contenus multimédia que vous achetez, ou auxquels vous vous abonnez, vous sont proposés par des sociétés appelées Éditeurs de service qui conçoivent et commercialisent les contenus et les services sur différents supports de communication.

Pour faciliter le paiement de ces contenus et services, ils vous proposent de le reporter directement sur la facture de votre Opérateur mobile ou Fournisseur d’Accès à Internet.

Les éditeurs de service sont responsables de la qualité du service ou contenu fourni et sont vos interlocuteurs dans le cadre d’un besoin d’information ou d’une réclamation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Votre réponse ne me satisfaite pas.
Pour info , quand j'ai contracté l'abonnement auprès de Prixtel j'ai rempli un formulaire et fournir des documents ....ect . cependant je n'ai fourni quelconque document à la société multimédia.
Je me pose la question quelle est l’intérêt pour Prixtel d'encaisser et reverser gratuitement pour cette société.
Par conséquent,j’espère que vous avez fait le nécessaire que pour les mois prochains je ne paie que mon abonnement de Prxtel.
Cordialement

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Lors de votre souscription aucun document ne vous a été demandé. Comme chez chaque opérateur, vous avez la possibilité de souscrire ce type de service depuis votre mobile directement et de vous servir de votre facture mobile ou box comme moyen de paiement.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le lien ci-dessous :

https://www.infoconso-multimedia.fr/

Ce service a déjà été résilié comme indiqué précédemment. Concernant votre demande de blocage de ce service, il n'est pour l'instant pas possible d'effectuer ce type de blocage, cependant suite à la demande de nos clients, nous y travaillons.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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