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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explications facture Novembre

bonjour,

je me permets de vous contacter suite à la réception de ma facture pour le mois de Novembre.
J'ai un forfait complet à 9,99€ / mois. Or sur la facture, l'abonnement est indiqué à 14,99€. Je n'ai pas dépassé le nombre de go (- de 15 go utilisés). Ma consommation sur ce mois reste donc bien dans l'offre à 9,99€.
Pouvez-vous m'expliquer cet écart de montant ?
en vous remerciant et dans l'attente de votre retour.
Cordialement,

SONIA
SONIA

SONIA

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Réponses

Bonjour Sonia,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture d'octobre (n°34931900), je constate que vous avez émis 9.07 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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