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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation fausse et excessive

Bonjour,
ma facture 34962560 du 31/10/2019 présente un montant de 16,99 euros alors que mon forfait est à 4,99 euros et que toutes les communications sont indiquées "incluses". Pouvez vous svp vérifier s'il n'y a pas d'erreur ?
Cordialement.

NATALIYA
NATALIYA

NATALIYA

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Réponses

Bonjour Nataliya,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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