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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture est de 19.90€ au lieu de 9.90€ alors que je n'ai consommé que 4.37go.

Bonjour, ma facture est de 19.90€ au lieu de 9.90€ alors que je n'ai consommé que 4.37go, pourriez régulariser la situation ? Cordialement, M. M. Jérôme

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JEROME
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Réponses

Bonjour Jérôme,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'octobre, je constate des communications émises vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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