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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

"Carte Sim Non reconnue"

Bonjour,
Plusieurs fois par jour mon téléphone affiche "carte SIM non reconnue" puis tout revient ensuite à la normale. Même chose si je transfère la carte SIM sur le téléphone de mon mari. Je crois donc qu'elle est défaillante. Pouvez-vous m'en envoyer une nouvelle ? Merci. Cordialement,
Marion R.

MARION
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Réponses

Bonjour Marion,

Votre carte SIM semble en effet être défaillante.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, oui les coordonnées sont bien exactes.
Dans l'attente de la réception de la carte SIM, cordialement
Marion

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Bonjour Marion,

Suite à votre retour, j'ai procédé ce jour à la demande d'expédition d'une nouvelle carte SIM. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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