Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai été facturé 3,86 € alors que je suis censé être facturé 2€ respectant bien les conditions générales qui me permettent d’appeler en UE (Espagne) or il m'a été facturé 1,86 € ?
merci de votre retour
Réponses
Peux t on avoir un retour svp
Bonjour Antoine,
Votre ligne mobile est sur le forfait Essentiel. Hors les appels et SMS émis depuis la France VERS la zone Europe (U.E), DOM et Amérique du Nord ne sont pas inclus dans votre offre conformément à votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Seuls les appels et SMS émis DEPUIS les zones Europe (U.E) et DOM VERS les zones Europe (France inclus) et DOM, sont inclus dans le forfait Essentiel depuis la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17.
Ce qui explique la facturation en hors-forfait de 1,86€ sur votre facture d'octobre ; je suis navré que vous l'ayez appris à vos dépends.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANTOINE a répondu
ANTOINE a posé une nouvelle question
© Prixtel