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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication prix facture

Bonjour,

J'ai été facturé 3,86 € alors que je suis censé être facturé 2€ respectant bien les conditions générales qui me permettent d’appeler en UE (Espagne) or il m'a été facturé 1,86 € ?
merci de votre retour

ANTOINE
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Réponses

Peux t on avoir un retour svp

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Votre ligne mobile est sur le forfait Essentiel. Hors les appels et SMS émis depuis la France VERS la zone Europe (U.E), DOM et Amérique du Nord ne sont pas inclus dans votre offre conformément à votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Seuls les appels et SMS émis DEPUIS les zones Europe (U.E) et DOM VERS les zones Europe (France inclus) et DOM, sont inclus dans le forfait Essentiel depuis la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17.

Ce qui explique la facturation en hors-forfait de 1,86€ sur votre facture d'octobre ; je suis navré que vous l'ayez appris à vos dépends.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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