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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 34920362

Bonjour,

suite à la réception de la facture n°34920362, il s'avère que je ne comprend pas la facturation de deux appels depuis la france en hors forfait, sachant que je suis en illimité. voir en date du 17 octobre et 24 octobre sous le numéro 06XXXXXX20.
dans l'attente de votre réponse et de me créditer si il s'avère d'une erreur.
cordialement
Mme E.

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CATHIE
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Réponses

Bonjour Cathie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octiobre, je constate que vous avez émis des appel d'une durée de 2h33m4s et de 3h1m2s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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