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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi suis je facturee le prix plein d'un abonnement a 100Ga quand ma consommation est de 1.57ga!!???

Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi Prixtel me facture 100 Ga quand j'utilise seulemtn 1.57 Ga. Le tarif est sense etre modulable selon la consommation. J'ai deja resilie l'abonnement de ma fille car j'avais remarque un abus de facturation. Maintenant l'abus concerne mon telephone. Je consomme moins de 10 Ga et selon le contrat que j ai signe en Juillet, je ne devrais payer que 6.99 Euros. Vous me facturez le prix d'un abonnement 100 Ga a 18.99. Je vous remercie de me crediter la difference au plus vite. Cordialement
Mme M.

STEPHANIE
STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Pour la ligne 06xxxxxx26 après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez envoyé des SMS illimités vers l'Europe, ce qui explique la tarification sur le palier à 18,99€, votre consommation data n'est donc pas en cause.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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