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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture du forfait complet pour 1 seul jour en octobre

Bonjour,
Je suis passé à Prixtel le 31/10/2019 (forfait complet). J'ai déjà reçu une facture intitulée "facture octobre" avec 10€ de carte SIM et 4.99€ de forfait. Rassurez-moi, je n'ai pas payé les 4.99€de forfait du mois pour 1 seul jour en octobre mais bien pour la période du 31 octobre au 30 novembre 2019?
Merci et bonne journée,
Quentin

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

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Réponses

Bonjour Quentin,
Merci d'avoir contacté notre Service.

Dans la théorie, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée. Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata.
Concernant votre situation, je vais effectivement demander un avoir de 4,99€ suite à la non-utilisation de votre forfait sur le 1er mois.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius,
Je viens de recevoir un email de Prixtel me disant qu'ils ne vont pas me faire l'avoir de 4,99 euros que vous avez demande... "Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait"
Pouvez-vous intervenir je vous prie? Je n'en reviens toujours pas de voir Prixtel me facturer le mois complet pour 1 jour seulement! Mes proches se demandent aussi comment Prixtel peut faire quelque chose comme cela...

QUENTIN
QUENTIN

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Bonjour Quentin,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je suis dans le même cas que la personne précédente.
Je trouve que cette entrée en matière est très mal venue et risque de me faire tourner les talons vers un autre opérateur. Payer un mois pour une journée de prestation n'est pas honnete du tout, d'autant plus que la date de portabilité m'a été proposée par Prixtel et sans alerte sur ce point. Je vous demande donc un geste financier afin de compenser cette "maladresse".
Cordialement,

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour Jérôme,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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