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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprend pas pourquoi j ai 2 appels hors forfait vers un numéro français sur ma dernière facture pour plus de 20€.

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
ven 11-oct 2019 / 08:33:45 0628xxxx88 0s / 14m 17s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 4.523 5.428
mar 22-oct 2019 / 14:13:49 062xxxx688 0s / 50m 23s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 15.955 19.146

merci

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de xxxx, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

BOnjour,

J'ai repris une facture de juillet 2019 avec le même type de facturation supplémentaire :
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
mar 02-jui 2019 / 19:44:27 0615****14 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806
Suis-je dans le même cas ? Merci de bien vouloir faire la lumière sur ces 22€ sur facturés.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour Jonathan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement le Complet inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En juillet vous avez émis un appel de 3h0mn1s. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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