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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait complet à 4,99 débité 14,99

Bonjour
Ma facture détaillée ne comporte aucun dépassement par rapport au 5Go ni aucun appel ou SMS hors zone EU.
Pourquoi suis-je facturé 14,99 € alors que vos documents publicitaires indiquent que le forfait est alors de 4,99€.
Je vais soumettre cette pratique à l'UFC
Meilleures salutations
GH

GUY H.
GUY H.

GUY H.

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Réponses

Moi aussi! J'ai souscrit au forfait 4,99 € (inclus un remis 8 € pendant 12 mois), avec appels, SMS illimitées, j'ai utilisé 1.7 Go du forfait de 10 Go, et pour octobre Prixtel m'a chargé 14,99 €! Cette une disgrâce.
Prixtel est amateur, ils essaient même de me faire payer deux fois (10 € x 2) pour la même carte SIM ! Si je ne suis pas remboursé 20 €, j'engagerai une action en justice.
Peter H.

PETER H.
PETER H.

PETER H.

Niveau
0
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points

Bonjour Guy,

Après vérifications, je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe depuis votre ligne mobile durant le mois d'octobre ; hors les appels et les SMS sont illimités vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir du dernier pallier de votre forfait (soit 14,99€).

Vous trouverez cette information sur votre Guide Tarifaire , dont vous acceptez les clauses lors de votre souscription. Votre Guide Tarifaire se trouve sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Peter,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Après vérifications, je constate que vous avez souscrit à l'offre Le Complet en promo pour la ligne mobile 06 xx xx xx 78 le 24/09 avec une portabilité en date du 01/10. De ce fait, vous avez réglé le montant de votre carte SIM (10€) en septembre. Ayant déjà une ligne mobile active chez nous en septembre (07 xx xx xx 58), une partie du montant en votre faveur des 10€ de carte SIM pour la ligne mobile 06 xx xx xx 78 est venue se déduire de votre facture de septembre (n°34755233). De plus, votre ligne mobile 07 xx xx xx 58 ayant été activée en septembre, le montant des 10€ de carte SIM pour cette ligne mobile sont apparu en solde créditeur sur la facture de septembre. Ce qui explique le montant de 20 euros en votre faveur sur votre facture de septembre et le fait que vous n'ayez rien eu à régler pour ce mois là (cf. capture d'écran).

Le reste du montant de votre carte SIM pour la ligne mobile 06 xx xx xx 78 est venu se déduire de votre facture d'octobre (n°34903333)(cf. capture d'écran). 

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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