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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

la rubrique résilier ma ligne dans ligne mobile n'existe pas

Bonjour la rubrique résilier ma ligne dans ligne mobile n'existe pas ..pour numéro 07xxxx0743 ..pouvez vous résilier ma ligne svp merci

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai le même problème et j'aimerais résilier ma ligne pour le numéro 06XXXXXX35, pourriez vous m'aider? svp
Louis K.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LOUIS K.
LOUIS K.

LOUIS K.

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Bonjour Louis,

Vous avez souscrit en demandant la portabilité de votre ligne. Or, votre portabilité est bloquée. En effet nous avons en retour comme information que votre ligne a été résiliée auprès de votre opérateur de départ avant le jour de la portabilité.
Souhaitez vous annuler votre commande ou bien souhaitez-vous l'attribution d'un nouveau numéro ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Après analyses, votre ligne n'est plus chez Prixtel depuis août 2018 mais il ressort que la résiliation ne s'est pas correctement passée. Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture pour résiliation non prise en compte; ce qui est la procédure adéquate. Une réponse vous sera apportée par le service concerné dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui mais ça fait 15 mois que vous me prélevez sur mon compte quand même. Pouvez vous me rembourser merci .

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour pouvez vous faire le nécessaire svp ?
Merci

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, votre demande est en cours de traitement et une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir vous m'avez oubliée ?

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour pouvez vous procéder au remboursement svp merci.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour heureusement que ce n est pas moi qui vous dois de l argent ? Pouvez vous svp faire le remboursement merci

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour ça fait 15 mois que vous me prélevez sur mon compte quand même. Pouvez vous me rembourser merci . Ca fait longtemps maintenant

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour Philippe,

Une réponse vous a été apportée à ce jour par le service concerné sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour ce n est pas un avoir que je veux (vu que je n ai plus de ligne) mais un virement ou un chèque ? Merci
Cordialement

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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