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Bonjour Anonyme.

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Prix de mon forfait

Bonjour, je ne comprends pas mes deux dernières factures: 14,99 pour septembre et 16,99 pour octobre alors que je pensais payer 4,99 car je n'ai jamais dépassé 10 Go.
Merci de prendre en compte ma demande.

MICHEL
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MICHEL
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7 novembre 2019
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Michel,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture d'octobre.

Quant à votre facture de septembre, comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels (carte SIM). Bien que votre carte sim vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation". Votre offre Série Spéciale s'élève bien à 4,99€ pour le mois de septembre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Je suis désolé mais je ne comprends toujours pas. J'ai vérifié ma facture et je ne vois en aucun cas de montant en euros sur le détail. A chaque fois c'est soit gratuit en regard de la messagerie 888 ( c'est 789 ou 888 ?) soit inclus en regard des appels, internet, sms et mms. Donc commme il n'y a pas de suppléments en dehors de mon forfait , je devrai payer 12,99 - 8 euros = 4,99 euros comme le stipule mon contrat que j'ai regardé dans la rubrique "documentation" comme vous me l'avez suggéré.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande d'éclaircissement.
Bien à vous.
Michel DURAND

MICHEL
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MICHEL
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Bonjour Michel,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Pour rappel, le 13/10/2019 à 19h03, vous avez émis un appel d'une durée vers un numéro 39xxxxxxxx87 (Italie). Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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