Question en attente de réponse
Forfait ajustable
Bonjour,
Je n'ai pas trouvé la réponse précise dans le forum.
J'ai un forfait ajustable de 9,99 à 20,99
Je mois ci j'ai été facturé à 20,59€ pourquoi?
J'ai consommé 1,42 Go d'internet (sur les 50)
11h d'appels
475 SMS/MMS
Où est la limite?
A quel moment passe t-on de 9€ à 20€
Sans réponse précise de votre part, je serai sans doute contrainte de changer de forfait.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Marielle,
Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après vérification de votre facture d'octobre, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément 2 SMS émis vers le 226xxxxxx00, géré par un opérateur au Burkina Faso (zone Reste du monde). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
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