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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour toujours concernant ma dernière facture

Bonjour je viens de voir votre réponse mais je trouve sa aberrant de payer 20€ de hors forfait pour un appel émis en France même si c'est au delà de 2h d'appel, vous imaginez bien que si j'étais au courant je ne serai pas rester 3h en ligne.. le fait d'avoir nos contrats pour internet fait qu'on est pas au courant des petits détails comme celui-ci et je trouve sa navrant. Voilà je tenez juste à exprimer mon mécontentement si une remise pouvez être appliquée j'appréciais. Merci une fidèle cliente. Mélanie H.

MELANIE
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Réponses

Bonjour Mélanie,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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