Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
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Question en attente de réponse
bonjour
pret à payer dès que j'aurai eu votre explication, correction.
merci
Réponses
Bonjour Jonathan,
Votre ligne est sur l'offre Le complet en promo à partir de 4,99€/mois.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 14,99€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre retour. Avez-vous remarqué que les appels émis vers l’étranger étaient sur un numéros gratuit ? A ce titre Vous ne devriez pas en tenir compte dans votre calcul n’est-ce pas ?
Cordialement
Bonjour Jonathan,
Si vous constatez une erreur, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JONATHAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JONATHAN a posé une nouvelle question
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