Question en attente de réponse
Payement de facture
Bonjour, après mon inscription le 11/10 on m’a prélevé 10 euros (carte sim) et 5 euros (abonnement) et 10euros de plus le 14/10. j’aimerai bien savoir les détails des 25euros prélevés le 14/10.
De plus j’ai un abonnement de 4,99euros et la facture de ce mois s’est élevée a 30,36euros j’aimerai bien avoir des explications.
Réponses
Bonjour Hanae,
Après vérifications, je constate que vous aviez un solde créditeur de 25€ avant l'émission de votre facture d'octobre. Les 25€ provenaient de deux paiements de 10€ (dont votre carte SIM) et d'un changement de coordonnées bancaires effectué le 11/10. Cette somme est venue se déduire de votre facture du mois d'octobre, comme indiqué sur votre facture (cf. capture d'écran).
Après lecture de votre facture d'octobre (n°34873439), j'observe que vous avez effectué des communications vers le Maghreb ; hors les communications émises vers le Maghreb ne sont pas incluses dans votre forfait. Ce qui explique le hors-forfait présent sur votre facture. Pour davantage d'information, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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