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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation importante malgré une faible consommation

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi j'ai 16,99€ qui me sont facturés pour le mois d'octobre alors que je n'ai pas consommé plus de 10Go de données.
Cela serait peut-être dû à un passage en espagne, or en passant en espagne j'ai reçu un message de votre part me disant que les consommation sont au même prix qu'en france. Cela sous-entendait qu'en dessous de 10Go de consommation de données, je restais à 4,99€, n'est-ce pas ? Sachant, que je suis allé en espagne en aout-septembre et que ça avait effectivement fonctionné comme en france...

Tenez moi au courant,
Cordialement,
Simon

SIMON
SIMON

SIMON

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Réponses

Bonjour Simon,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois d'octobre (n°34887466), je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe (Grande-Bretagne) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Pour informations, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre Série Spéciale.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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