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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de factures

2 factures
Injustifiées
La première a 25 euros et la 2 eme a 15 euros
Alors que mon offre est à 5 euros
Et qu’il n y a pas de dépassement
Merci pour votre réponse

NORMAN
NORMAN

NORMAN

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points

Réponses

Bonjour Norman,

Concernant le montant de 24,99€ de votre facture du mois de septembre (n°34747859), je constate plusieurs éléments expliquant son montant :

- Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture. En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM. La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur (cf. capture d'écran).

- Concernant le deuxième montant de 10€ suite à la non-réception de la première carte SIM et à la commande d'une nouvelle carte SIM effectuée depuis votre Espace Client, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Au sujet de votre facture du mois d'octobre n°34895750, je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe. Hors l'émission d'appels et de SMS sont inclus en illimité vers les zones DOM, Europe (U.E) et Amérique du Nord dans votre forfait Le Complet en promo à partir du dernier pallier de votre forfait (soit 14,99€).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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