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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
Pourquoi ma facture d'octobre 2019 s'élève à 19,99 € alors que toutes mes factures précédentes sont de 9,99 € et que le détail des appels et connexion internet est de 0€ sur toutes les lignes.
Je pense que la remise de 10,00 € n'a pas été appliquée sur cette dernière facture?
Merci de votre réponse.
Cordialement

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

La remise concernant le parrainage de votre ligne mobile a bien été effectuée sur la facture de septembre (n°34688549). Vous pouvez le vérifier en consultant votre facture, la mention "Solde avant facturation" fait apparaître un solde de 9,99€ en votre faveur suite à ce parrainage.

En outre, concernant votre facture d'octobre (n°34834747), je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe. Hors votre forfait Le Complet permet l'émission d'appels et de SMS en illimité vers les zones Europe (U.E), DOM et Amérique du Nord à partir du dernier pallier de votre offre (soit 19,99€), comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

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