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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation.

Bonjour,
Je pense qu'il y a une erreur de facturation sur mon n° 0XXXXXX791. Le montant de mon abonnement est passé à 16.66€ HT alors que je suis largement en dessous du premier pallier, pour preuve le second numéro qui a consommé plus est à 8.80€. Merci de faire le nécessaire pour rectifier la situation. Bien cordialement. Patrick

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PATRICK M.
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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La seconde ligne 0xxxxxx920 est aussi sur l'offre le complet, et mise à part un sms vers la Hollande, la première ligne à moins consommé que la seconde. Donc si c'est le sms qui a déclenché cette surfacturation, je trouve cela anormal et j'envisagerai de changer d'opérateur.
Cordialement.
Patrick

PATRICK M.
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PATRICK M.

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Patrick,

Comme précisé dans le précédent message, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez émis un SMS vers un numéro géré par un opérateur en Europe : Depuis cette consommation, vous bénéficiez donc de ce type d'usage et des appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ça fait un peu cher le SMS !

PATRICK M.
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Patrick,

Il s'agit de l'offre pour laquelle vous avez pris connaissance le guide tarifaire à la souscription. Sachez qu'à partir du premier appel ou SMS depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

D'autant que la surfacturation ne me semble pas normale. J'ai envoyé un seul SMS vers les Pays bas ( Zone Europe) et mon abonnement a doublé ! Qu'on me fasse payer le SMS en question plus cher je veux bien mais que mon abonnement passe de 8.8 à 19.9 € là ce n'est pas normal.

Je viens de relire le guide tarifaire lien : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Rien n'indique que le prix de l'abonnement change pour l'envoie d'un SMS dans la zone Europe. Pour moi il y a tromperie.

J'attends un réponse de la part de Prixtel ! et contacte la DDPP .

PATRICK M.
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PATRICK M.

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Bonjour Patrick,

En page 2 du guide tarifaire de votre offre, disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation, dans la section "Le complet", il est précisé :
"Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€".

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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