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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation.

Bonjour,
Je pense qu'il y a une erreur de facturation sur mon n° 0XXXXXX791. Le montant de mon abonnement est passé à 16.66€ HT alors que je suis largement en dessous du premier pallier, pour preuve le second numéro qui a consommé plus est à 8.80€. Merci de faire le nécessaire pour rectifier la situation. Bien cordialement. Patrick

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PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La seconde ligne 0xxxxxx920 est aussi sur l'offre le complet, et mise à part un sms vers la Hollande, la première ligne à moins consommé que la seconde. Donc si c'est le sms qui a déclenché cette surfacturation, je trouve cela anormal et j'envisagerai de changer d'opérateur.
Cordialement.
Patrick

PATRICK
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Patrick,

Comme précisé dans le précédent message, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez émis un SMS vers un numéro géré par un opérateur en Europe : Depuis cette consommation, vous bénéficiez donc de ce type d'usage et des appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ça fait un peu cher le SMS !

PATRICK
PATRICK

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Patrick,

Il s'agit de l'offre pour laquelle vous avez pris connaissance le guide tarifaire à la souscription. Sachez qu'à partir du premier appel ou SMS depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

D'autant que la surfacturation ne me semble pas normale. J'ai envoyé un seul SMS vers les Pays bas ( Zone Europe) et mon abonnement a doublé ! Qu'on me fasse payer le SMS en question plus cher je veux bien mais que mon abonnement passe de 8.8 à 19.9 € là ce n'est pas normal.

Je viens de relire le guide tarifaire lien : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Rien n'indique que le prix de l'abonnement change pour l'envoie d'un SMS dans la zone Europe. Pour moi il y a tromperie.

J'attends un réponse de la part de Prixtel ! et contacte la DDPP .

PATRICK
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Bonjour Patrick,

En page 2 du guide tarifaire de votre offre, disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation, dans la section "Le complet", il est précisé :
"Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€".

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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