Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de souscrire à un abonnement et j’ai déjà été facturé à 14,99!
Pourquoi ce montant alors que c’est sensé être en fonction de ma consommation data et pourquoi la promo à 9,99 n’a pas été appliquée.
Merci en avance.
Réponses
Bonjour Ibrahim,
Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période (mois d'octobre 2019).
Votre offre Le complet en promotion s'élève pour le mois d'octobre 2019 à 4,99€. Votre facture inclut des frais additionnels (carte SIM). Rassurez-vous, bien que votre carte sim vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation", correspondant à votre paiement à la souscription de votre offre.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
IBRAHIM a posé une nouvelle question
© Prixtel