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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
Je viens de souscrire à un abonnement et j’ai déjà été facturé à 14,99!
Pourquoi ce montant alors que c’est sensé être en fonction de ma consommation data et pourquoi la promo à 9,99 n’a pas été appliquée.
Merci en avance.

IBRAHIM
IBRAHIM

IBRAHIM

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points

Réponses

Bonjour Ibrahim,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période (mois d'octobre 2019).

Votre offre Le complet en promotion s'élève pour le mois d'octobre 2019 à 4,99€. Votre facture inclut des frais additionnels (carte SIM). Rassurez-vous, bien que votre carte sim vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation", correspondant à votre paiement à la souscription de votre offre.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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