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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture du mois d'octobre 2019 (34879702).

Celle-ci est erronée. Sont facturés des appels hors forfait depuis la France. Or je n'ai pas mis les pieds en France depuis plusieurs mois, et n'ai donc pas pu passer ces appels.

Pourriez-vous rectifier cela et me rembourser la somme indue (9.77 euros)?

Bien cordialement,

Gabriel V.

GABRIEL
GABRIEL

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Réponses

Bonjour Gabriel,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Hélas, j'ignorais cette restriction...

Bien cordialement,

Gabriel Vogel

GABRIEL
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