Question en attente de réponse
facture erronée
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois d'octobre 2019 (34879702).
Celle-ci est erronée. Sont facturés des appels hors forfait depuis la France. Or je n'ai pas mis les pieds en France depuis plusieurs mois, et n'ai donc pas pu passer ces appels.
Pourriez-vous rectifier cela et me rembourser la somme indue (9.77 euros)?
Bien cordialement,
Gabriel V.
Réponses
Bonjour Gabriel,
Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Hélas, j'ignorais cette restriction...
Bien cordialement,
Gabriel Vogel
-
-
Facture erronée
Bonjour, sauf erreur de ma part, la facture de ce mois ci est erronée, elle aurait dû être de 9,90 e pour un peu plus de 13 go de consommation. Pouvez-vous me renseigner...Bonjour Amandine, Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de... -
Facture erronée
Bonsoir, Le précédent message avec "bonjour"et datant de plus d'un mois étant resté sans réponse de votre part, j'essaie "bonsoir"! Ma facture de novembre est erronée. La...Bonjour Christophe, Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International. Après vérifications... -
Facturation erronée
Bonjour, Je viens vers vous car j'ai constaté qu'au mois de novembre 2020 le montant de ma facture est erroné alors que je n'ai eu aucun dépassement. En regardant le détail...Bonjour, Je vois effectivement que j'ai bien émis un appel vers l'Europe (Allemagne) sur ma facture détaillée, appel qui n'avair duré que 29 secondes et dont je ne me... -
facture erronée
Bonjour, ma facture est erronée pour le mois de novembre. Elle devrait être de 4,99 , vous comptez 14,99 . Merci à vousBonjour Timothee, Veuillez m'excuser pour la faute, cela concerne bien votre facture du mois de novembre. Je reste à votre disposition, Laurent de l'Équipe Prixtel -
Montant de la facture erroné
Bonjour, Le montant de ma facture: Novembre 2020 (37264028) semble erroné. Dans le détail de la facture, je n'ai fait aucun dépassement de forfait ni téléphonique ni...Bonjour Cedric, Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification...
-
-
-
GABRIEL a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
GABRIEL a posé une nouvelle question
-
