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Bonjour Anonyme.

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Facture de plus en plus elevee

Bonjour
Je ne comprends pas le montant prélevé dernièrement .. plus de 25€! Alors que j étais à 9€99 et 2€ ( ligne que j ai résiliée). Franchement je pensais avoir trouvé un bon filon en même abonnant chez vous mais là ça devient ingérable. Merci de m’expliquer . Cordialement

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, sur la ligne 06xxxxxx85, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez envoyé un appel vers l'Europe, ce qui explique la tarification sur le palier à 19,99€.
    De plus vous avez a nouveau souscrit un abonnement SMS+ facturé 4€.
    Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir
Je ne comprends pas cet appel vers l Europe! De plus je n ai jamais demandé le service abonnement sms à 4€! Ça fait le 2ème mois que je le signale. Sur mon compte je ne peux pas annuler ce service ! Merci de revoir mon dossier svp. Cordialement

CORINNE
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Corinne,

Votre ligne était abonnée au service payant "Perso Mobile et Repondeur ", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié le 09/10/19 comme nous vous l'avons indiqué, et a été facturé sur octobre par l'éditeur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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