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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture octobre

Bonjour, je zone suis pas d'accord avec la gestion de votre système de gestion des données mobiles
En effet sur l'application c'était marqué que j'ai consommé 8,89Go et jetais à 4,99€. A ma grande surprise ma facture vient 10,76Go et je dois payer 10,99€. Franchement je ne suis pas d'accord ça c'est du rackette ! Vos applications ne donnent pas les données réelles et vous profitez pour nous avoir ! Pour 0,76Go vous me facturer 6€ en plus. Franchement vous n'encouragez et ne fidélisez pas là clientèle. Moi je ne suis pas d'accord avec votre politique. Je ne souhaite pas payer ce plus et si vous n'êtes pas d'accord je vais résilier et on va aller en justice pour non paiement de ces 6 euros. Ce n'est pas normal ça !

IGOR LUDOVIC
IGOR LUDOVIC

IGOR LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Igor,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.
Vous avez effectivement consommé 10,16 Go de Data sur octobre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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