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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai plus de facture a payer ?

Bonjour j'ai un forfait a 4,99€ 10GO je n'ai pas dépasser et vous me prélever plus de 21€.
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi
Cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Après lecture de votre dernière facture, il en ressort que vous avez émis des appels vers l'Europe, ce qui explique la tarification sur le palier à 16,99€, ainsi que vers des numéros spéciaux (4,26€).
    Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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