Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Compte tenu de ma consommation ai-je intérêt à changer de forfait. Je voudrais utiliser la 4G mais j'hésite à le faire.

Bonjour,
Compte tenu de ma consommation ai-je intérêt à changer de forfait ? Je voudrais utiliser la 4G mais j'hésite à le faire actuellement de peur que cela n'augmente considérablement ma facture. Peut-on vous contacter par téléphone ?
Merci de votre réponse

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Patrick,

Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Concernant votre demande, pouvez vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par votre envie de modification ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
Ma demande concerne la ligne se terminant par 16 87. Une offre promotionnelle se termine aujourd'hui 12 novembre. Sera t-elle prolongée si je modifie le contrat en cours.
Merci.
Cordialement,
Patrick Faure

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Patrick,

Pour information, l'offre promo le Complet est uniquement réservée aux nouvelles souscriptions. Elle ne concerne pas les changements de forfait.

Toutefois, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ avec 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ avec 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo,
  • 13,99€ avec 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go
  • 22,99€ avec appels illimités en France et vers l’international*, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 avec appels illimités en France et l’international* , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet

(* vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en zone Europe)

Avec Le Complet votre consommation varie selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après l'analyse de vos 5 dernières factures, il ressort que vous êtes principalement facturé sur le palier à 3,99€ avec votre forfait Moduo 4G car vous consommez moins de 2h d'appels et vous envoyez plus de 15 SMS.
Pour le même type de consommation, vous seriez facturé à 9,99€ avec le Complet, soit 6€ de plus.

Par contre, si vous souhaitez à présent faire des connexions internet avec votre mobile, le forfait le Complet serait plus rentable. En effet, avec votre forfait actuel vous seriez facturé 13,99€ pour 1,5 Go puis 22,99€ pour 4 Go alors que pour 9,99€ vous disposeriez de 5 Go avec le Complet.
De plus, vous avez au maximum 6Go avec votre Modulo 4G pour 29,99€ alors que le Complet propose 50 Go pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel