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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture octobre

Bonjour,
Je ne comprends absolument pas ma facture d’octobre qui s’élève à 32€ ce n’est pas normal je ne consomme pas autant avec mon téléphone. Pouvez-vous me l’expliquer ?
Merci d’avance.

SOPHIA
SOPHIA

SOPHIA

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Réponses

Bonjour Sophia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après analyse de votre facture je constate que vous avez émis des appels vers l'Europe, de ce fait votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant, à 14,99€. Vous avez également émis des appels vers des numéros spéciaux, appels hors forfait facturés 7,44€.
    De plus, nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
    Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.  Il n'y a pas d'erreur sur votre facture avec un total à régler de 22,43€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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