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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mobile de 14.99 pour 1 journée chez prixtel ?

Bonjour , comment ce fait-il que je sois prélevé ce mois ci de 4.99 alors que ma ligne a été ouverte le 30 octobre soit 1 jours et demi chez vous pour 14.99 ?
(offre souscrite a 4.99)
De plus sur ma facture il est noter pour le mois 14.99 moins les 10 euros payer à l'avance de la carte sim.
je demande le remboursement de la somme prélevé qui est incohérente et abusif.

je vous rappel ce qui est noter dans votre offre: (prixtel ne facture pas a l'avance?)

Bon à savoir : contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C'est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent. Ainsi, la facture émise début avril, par exemple, porte sur votre consommation du mois de mars.

merci d'apporter une réponse concrète à ma demande , car pour 1 journée cela fait cher!!
cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, en revanche je constate que vous avez été prélevé pour 1 jour et demande un avoir de votre première facture d'un montant de 4,99€.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
le Service Clients examinera la demande et vous répondra sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.
Pour information, nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.  

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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