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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renvoi d'appel

Bonjour
N° de facture 34855049
Je demande le remboursement de 14 euros sur ma facture au titre de la facturation des renvois d'appel. Les tarifs ne sont pas indiqués sur votre site.Il est juste indiqué 0.38 centimes pour un appel de plus de deux heures or je n'ai passé aucun aucun appel de plus de deux heures dans le cadre du renvoi d'appel. Le mois précédent vous m'avez facturé des abonnements à des jeux alors que je n'avais rien souscrit et je n'ai pas été remboursé. Je souhaiterais une réponse assez rapide à tous ces dysfonctionnements, mieux un remboursement global. Dans le cas contraire je quitterai prixtel.
Bien cordialement.

STEPHEN
STEPHEN

STEPHEN

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Réponses

Bonjour Stephen,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification de votre facture vous avez en effet été facturé de 13,07€ d'appels transférées.
Les appels transférés sont facturés en hors forfait, conformément aux conditions de votre offre.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique « Documentation ».

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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