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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension facturation

Bonjour,
Nouveau client Prixtel, j'ai reçu une facture de 16.99€ récemment. Je ne comprends pas la facturation. Je n'ai aucun moyen d'avoir accès à la consommation de mes données du mois passé, que ce soit sur l'application ou sur le site internet de Prixtel (seulement du mois en cours). Le détail de mes consommations, que ce soit en communication ou en data, me présente un total de 0 euro (donc pas de hors forfait j'imagine ?).
D'où viennent les montants de 26.99 (-10€) = 16.99 ?
A quoi correspondent ces 10 euros ? Je n'ai pas l'impression d'avoir consommé plus de 5 Gp de data donc comment passe-t-on de 4.99 à 26.99 (-10).
J'aimerais davantage de clarté sur les factures.
Cordialement

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Bonjour Kevin,

Vous pouvez consulter à tout moment votre facture détaillée pour le mois précédent depuis votre Espace Client, rubrique Facture en cliquant sur "Génération de la facture détaillée".

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'octobre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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