Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture erronée(surfacturation)

Bonjour, ma ligne 0680xxxx25 à été facturée 30.23€ au lieu de 4.99€. Merci pour votre rectification et remboursement.

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
98 / 100
points

Réponses

Bonjour Omar,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h00mn24s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Deplus vous avez également emis des appels et SMS vers le Maghreb, qui sont facturés hors forfait.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. Ma réclamation n' evoquait pas les SMS vers le Maghreb pour lesquels il n'y a pas sujet de contestation, par contre, je peux vous assurer qu'il n'y a eu aucun appel de cette durée de 3 heures! Juste impossible à concevoir. Je vous remercie de vérifier cette anomalie et reconsidérer votre réponse en voulant bien effectuer le remboursement de ce trop perçu.

Cordialement

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
98 / 100
points

Omar,

Je vous invite à analyser votre facture détaillée, vous retrouverez ces appels.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel