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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande carte SIM 1 mois auparavant - toujours pas reçue

J'ai souscrit à a un contrat, il y a plus de 20 jours et je n'ai toujours pas reçu de carte SIM, remboursement"

LAURA
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Réponses

Bonjour ,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 14/10 avec le n° de suivi 2L00666361521.
Bien que la Poste indique une livraison au 15 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui l'adresse est correcte.

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Bonjour Laura,

Votre SIM est en cours de préparation.
Je constate cependant que l'adresse de livraison est au nom de Christian C. et non la vôtre. Aussi, pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est bien au nom de Christian (que son nom est bien sur la boite aux lettres en question) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Laura,

Suite à ma précédente réponse je n'ai pas eu de retour de votre part.
Aussi, je me permets de revenir vers vous.

Votre SIM est en cours de préparation.
Je constate cependant que l'adresse de livraison est au nom de Christian C. et non la vôtre. Aussi, pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est bien au nom de Christian (que son nom est bien sur la boite aux lettres en question) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Si, je vous ai répondu le 17 Novembre pour dire que l addresse était correcte. Oui c'est bien au nom de Christian Cxxxx.
Cela va faire plus d'un mois que nous l'avons commandé, payé et même payé le premier mois sans avoir pu utiliser aucune data ni appel ni SMS car nous n'avons toujours pas la carte SIM. Pour être honnête je commence à perdre patience, c'est n'importe quoi.

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Bonjour Laura,

Suite à votre réponse du 17 nous vous avions demandé une confirmation quant au nom de la dite adresse de livraison car celle-ci n'étant pas à votre propre nom et la première SIM étant non reçue, nous voulions nous assurer de cette conformité.
Vous SIM part au courrier demain matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Parfait merci.

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