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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai résilié mon abonnement le 05/10 et j’ai été prélevé de la totalité de mon forfait le 06/11 d’un montant de 24,99€

J’ai résilié ma facture le 05/10 et pourtant j’ai été prélevé le 06/11 de la totalité de mon forfait d’un montant de 24,99€ alors que vous précisez que vous ne facturez que ce qui a été utilisé pourtant j’ai résilié il y a 1 mois et vous m’avez prélevé 1 mois de forfait je ne comprends pas. Merci de votre retour

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Votre ligne était sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation. Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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