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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée

Bonjour,

J'ai deux lignes chez vous une à mon nom FxxxxDxSxxxxx[191MH], et une autre 193DC au nom de ma compagne MARQUES.
Ma compagne a voulu modifier son code pin or elle s'est trompé plusieurs fois et pareil pour le code PUK, il reste un essai et nous ne voulons pas bloquer la carte SIM.

Je ne peux pas commander la carte pour ma compagne depuis l'espace client car sa ligne ne figure pas sur l'espace client (je ne comprend pas pourquoi elle n'y figure pas). Donc pouvez -vous faire le nécessaire et envoyer une nouvelle carte SIM pour la ligne 193DC au nom de MARQUES Ana (même adresse que la mienne) ?

C'est la troisième fois que nous faisons la demande, donc merci de faire le nécessaire.

JOSE
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Réponses

Bonjour José,

Le code PUK (PUK1) de la carte SIM de la ligne 06xxxxxx63 est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 52246100

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné : 52246100
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Malheureusement la carte SIM est désormais inutilisable car le dernier essai a été raté. Je vous demande de résilier la ligne correspondant au n°client 193DC au nom de MARQUES? Je ne peux pas le faire moi-même car cette ligne n’apparaît pas sur mon espace client.

Je souhaite néanmoins conserver l'abonnement pour mon autre ligne n°client 191MH qui est à mon nom FARIA DA SILVA.

Merci de faire le nécessaire.

JOSE
JOSE

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Bonjour José,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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