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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Config MMS pour Samsung Galaxy S7 SM-G930A sur SFR ne fonctionne pas.

Bonjour, je n'arrive à configurer mon téléphone pour envoyer les MMS . J'ai essayé votre assitance mais je ne reçois pas le sms qui pourrait m'aider.
Lors de l'envoi de mms j'ai 2 messages d'erreurs

  • Mms non pris en charge par le reseau
  • Erreur lors de la reponse du serveur
  • Pourriez vous m'aider ?
    Merci . S. Raffel
    Tel num 06.xx.xx.68.77

STEPHAN R.
STEPHAN R.

STEPHAN R.

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Réponses

Bonjour Stephan,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai réalisé toutes les modifications et les MMS ne fonctionne pas.
Si j'ai bien compris il doit y avoir 2 APN.
Un pour Internet et l'autre pour les MMS?
Mais après création on ne peut en sélectionner qu'un seul APN...
Du coup c'est le tél qui gère ensuite ?
De plus lors du renseignement de l'APN dédié au MMS le tél n'accepte pas les valeurs vides pour les MCC et les MNC donc j'ai mis la même chose que pour Internet mais sans succès.
En réception il met un message "erreur de téléchargement..."
En envoi il réfléchit pendant longtemps ... trés longtemps...
Merci de votre aide
Cordialement
Stephan.

STEPHAN R.
STEPHAN R.

STEPHAN R.

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Bonjour Stephan,

Oui, il faut bien 2 APN distincts; un pour internet etun autre pour les MMS. Par contre, seul l'APN internet apparait comme actif.
Je constate des connexions internet et des MMS émis sur votre ligne 06xxxx6877 suite à votre précédent message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
les connexions internet fonctionnent depuis le début le problème se situe sur l'envoi et la réception de mms.
Pour les mms j'ai repris mon ancien téléphone qui lui fonctionne à peu prés, d'où les mms émis qui vous avez remarqué.
J'ai refais des tests ce soir et la situation est identique.
J'ai 2 cartes SIM chez vous l'une au numéro 06.xx.xx.93.24 chez Orange et l'autre au numéro 06.xx.xx.68.77 chez SFR.

  • Si je mets la 93.24 dans le Samsung S7 l'envoi et la réception de MMS se fait normalement.
  • Si je mets la sim 68.77 dans le Samsung A3 ou dans le honor 6C pro cela fonctionne aussi.
  • Par contre si je mets la 68.77 dans le Samsung S7 l'envoi / recep de mms ne se fait plus...et c'est la configuration que nous voulons...
  • Peut il y avoir un problème d'incompatibilité entre "messenger / facebook" et "message"?
    Si je change d'opérateur de Sfr vers Orange le probléme va t'il persister?
    Merci de votre aide
    Cordialement

    STEPHAN R.

STEPHAN R.
STEPHAN R.

STEPHAN R.

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Bonjour Stéphan,

La configuration SFR est celle fournie précédemment.

Les MMS passent pas l'application native "Messages" de votre mobile et ne sont pas liés à Messenger de Facebook.

Le problème semblant provenir uniquement de votre S7 une reconfiguration d'usine pourrait peut-être corrigée le problème (veillez alors à sauvegarder vos données au préalable).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Mon problème est enfin résolue du coup j'écris ce message pour faire profiter les gens de mes découvertes...
Comme vous me l'aviez conseillé j'ai fais une réinitialisation complète du téléphone.
Lorsque celle-ci a été effectué j'ai pu effectivement recevoir les MMS.
Par contre lors de l'envoi de photo via MMS je me suis retrouvé avec les 2 messages d'erreurs du départ...:

  • Mms non pris en charge par le réseau
  • Erreur lors de la réponse du serveur
  • Du coup, j'ai continué à chercher et je me suis rendu compte qu'il y a, en fait, une limite dans la taillle MMS que le réseau accepte (600Ko).
    Je ne sais pas qui a fixé cette limite... Le savez-vous?
    Ma solution a donc été de télécharger une autre appli pour l'envoi de MMS et notamment de photo.
    L'appli "Messages" d'origine du S7 compacte les photos autour de 800Ko alors que cette nouvelle appli les compacte à 300 Ko et donc l'envoi fonctionne.
    Cordialement
    Stephan R.

STEPHAN R.
STEPHAN R.

STEPHAN R.

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Bonjour Stephan,

Merci pour votre retour très instructif.
La taille en effet des MMS est limitée à 600Ko sur le majorité des opérateurs.
L'application de gestion des messages du téléphone devant en principe compresser (réduire) d'elle même la taille de l'image afin de pouvoir la transmettre sur les réseaux.
Sur certains téléphones ce paramètre de limitation, se trouvait avant dans les paramètres de l'APN MMS directement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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